Περιεχόμενο

• Βήματα
• Ερωτήσεις και απαντήσεις κοινότητας
• Συμβουλές

Άλλες ενότητες

Μια επικοινωνιακή στρατηγική, ή σχέδιο, είναι ένα έγγραφο που εκφράζει τους στόχους και τις μεθόδους των δραστηριοτήτων προσέγγισης ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένου αυτού που ένας οργανισμός επιθυμεί να μοιραστεί με το κοινό και τους οποίους προσπαθεί να φτάσει ο οργανισμός. Σύμφωνα με την Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy, υπάρχουν μερικά βασικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν αναπτύσσετε μια επικοινωνιακή στρατηγική. Πρώτον, πρέπει να πει στο κοινό σας γιατί πρέπει να ενδιαφέρεται για το προϊόν σας - ποιο πρόβλημα επιλύετε; Δεύτερον, θα πρέπει να είναι προσαρμοσμένο σε αυτό το συγκεκριμένο κοινό, στοχεύοντας τα άτομα που είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται για το προϊόν σας. Τέλος, θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τις βασικές αξίες και τη δήλωση αποστολής της εταιρείας σας.

Βήματα

Δείγμα στρατηγικών επικοινωνιών

Δείγμα στρατηγικής εσωτερικών επικοινωνιών

Δείγμα στρατηγικής επικοινωνίας μάρκετινγκ

Μέρος 1 από 3: Καθορισμός των στόχων σας

1. 

   Εξετάστε τους μακροπρόθεσμους και βραχυπρόθεσμους στόχους του οργανισμού σας. Ό, τι κι αν κάνετε θα πρέπει να υποστηρίζετε αυτούς τους στόχους, οπότε είναι σημαντικό να είστε ξεκάθαροι.
   • Υποδείξτε τι επιθυμεί να επιτύχει ο οργανισμός σας στο μέτωπο των επικοινωνιών, όπως αυξημένη προβολή των μέσων, έλεγχος ζημιών, επωνυμία κ.λπ.
   • Για παράδειγμα, η ανάπτυξη μπορεί να είναι ο μακροπρόθεσμος στόχος της εταιρείας σας, ενώ η δημιουργία μεγαλύτερης αναγνώρισης επωνυμίας τοπικά είναι ο βραχυπρόθεσμος στόχος σας.

2. 

   
   
   Ορίστε στόχους που υποστηρίζουν τους στόχους της εταιρείας σας. Καθορίστε τους στόχους σας όσο το δυνατόν σαφέστερα. Εξηγήστε γιατί κάθε στόχος είναι σχετικός. Οι στόχοι σας πρέπει να είναι αρκετά συγκεκριμένοι ώστε η επιτυχία ή η αποτυχία τους να είναι εύκολο να προσδιοριστούν μετά την εφαρμογή τους. Πρέπει επίσης να είναι αρκετά ευέλικτα ώστε να προσαρμόζονται σε περίπτωση πιθανών αλλαγών.
   • Εάν η εταιρεία σας στοχεύει να αναπτυχθεί μέσω της δημιουργίας μεγαλύτερης αναγνώρισης επωνυμίας σε τοπικό επίπεδο, η επικοινωνιακή σας στρατηγική μπορεί να είναι "Δημιουργία αναγνώρισης επωνυμίας σε εκείνες τις τοπικές κοινότητες που είναι λιγότερο εξοικειωμένες με το προϊόν μας, προκειμένου να προσελκύσουν περισσότερους προμηθευτές εντός αυτών των γειτονιών."

3. 

   
   
   Προσδιορίστε το κοινό των επικοινωνιών σας. Ονομάστε τους πληθυσμούς και τα άτομα που προσπαθείτε να προσεγγίσετε, όπως το ευρύ κοινό, ένα κατάστημα πολυμέσων, επενδυμένα άτομα ή άλλα άτομα. Θυμηθείτε να λάβετε υπόψη όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη του οργανισμού σας. Καταχωρίστε το κοινό σας.
   • Από αυτούς που αναφέρονται, σε ποιον είναι πιο σημαντικό να φτάσετε; Κατατάξτε τη λίστα σας. Για παράδειγμα, ενώ είναι συνήθως λογικό να λαμβάνετε περισσότερη έκθεση στα μέσα ενημέρωσης, υπάρχουν στιγμές που είναι ακόμη πιο σημαντικό να επικοινωνείτε με βασικούς ενδιαφερόμενους.
   • Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε το πιο σημαντικό κοινό σας ως μέλη της κοινότητας σε μερικές γειτονιές στις οποίες η αναγνώριση επωνυμίας για την εταιρεία σας είναι ιδιαίτερα χαμηλή.
   • Όταν ολοκληρώσετε το πρόχειρό σας, επιστρέψτε και βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σχέδιο να προσεγγίσετε όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς που αναφέρατε.

4. 

   Μεταφράστε τους στόχους επικοινωνίας σας σε ενέργειες. Περιγράψτε τις δραστηριότητες που θα αναλάβετε για την επίτευξη των στόχων σας. Δεν είναι χρήσιμο να παρουσιάζετε μόνοι σας στόχους: καθορίστε τη δουλειά που θα κάνετε για να τους επιτύχετε. Εξηγήστε τι θα κάνετε για την προσέγγιση των μέσων ενημέρωσης, τις δημόσιες σχέσεις και την εξυπηρέτηση πελατών.
   • Εάν προσπαθείτε να αυξήσετε την τοπική αναγνώριση της επωνυμίας σας, για παράδειγμα, οι ενέργειές σας μπορεί να είναι κάτι σαν "Βγάλτε διαφημίσεις σε τοπικές εφημερίδες" ή "Χορηγήστε πρωταθλήματα ποδοσφαίρου κοινότητας".

Μέρος 2 από 3: Παράδοση του μηνύματός σας

1. 

   Ενοποιήστε το μήνυμά σας σε τρία κύρια σημεία. Οι πόντοι σας πρέπει να είναι συνοπτικοί, ώστε να μπορείτε να τους επιστρέψετε πολλές φορές. Βάλτε πρώτα το πιο σημαντικό σημείο. Εξηγήστε πώς κάθε σημείο θα μεταδοθεί σε κάθε κοινό-στόχο.
   • Για παράδειγμα, το μήνυμά σας μπορεί να είναι ότι το προϊόν σας είναι άμεσα διαθέσιμο, ότι είναι πιο αξιόπιστο από άλλες επιλογές και ότι εκτιμάται από παιδιά και ενήλικες.

2. 

   Δημιουργήστε μια ελκυστική αφήγηση. Οι επικοινωνίες έχουν να κάνουν με την αφήγηση και δεν υπάρχει κανένας λόγος ότι η στρατηγική θα πρέπει να είναι πιο στενή από την αφήγηση που τελικά θα παράγει. Δημιουργήστε ένα τόξο ιστορίας με την παρουσίασή σας. Συμπεριλάβετε ανέκδοτα ανθρώπινου ενδιαφέροντος, ζωντανή αφήγηση και ενδιαφέρουσες εικόνες.
   • Για να ορίσετε μια αφήγηση, τοποθετήστε την εταιρεία σας ή την ομάδα σας ως ήρωα που ξεκινά μια αποστολή. Ορίστε τα κίνητρα, τους κινδύνους και τα οφέλη από την άποψη ενός ταξιδιού ήρωα που θα έχει ένα ευτυχισμένο τέλος.
   • Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε, "Αφού πετύχαμε σε επιλεγμένες αγορές στο Ντέιτον του Οχάιο, η εταιρεία μας έφτασε σε ένα οροπέδιο. Έχουμε εξασφαλίσει προμηθευτές σε όλες τις γειτονιές που σχετίζονται με το Πανεπιστήμιο και οι πελάτες μας δεν θα μπορούσαν να είναι πιο ευτυχισμένοι. Σίγουρα, εμείς έχετε μια πιστή πελατειακή βάση, αλλά πολλοί από τους πελάτες μας θα μετακινηθούν μετά από λίγα χρόνια. Πώς μπορούμε να οικοδομήσουμε μεγαλύτερη αναγνώριση επωνυμίας στους μόνιμους κατοίκους του Ντέιτον, αρκετά ώστε να μπορούμε να επεκτείνουμε τις δραστηριότητές μας στο Σινσινάτι; Στο Κολόμπους; "
   • Ακολουθήστε αυτήν τη ρύθμιση εκθέτοντας το σχέδιό σας και αναλύστε το θετικό αποτέλεσμα που προβάλλετε.

3. 

   Αναφέρετε πώς θα διαδώσετε το μήνυμά σας. Περιγράψτε τις φόρμες που θα λάβουν τα μηνύματά σας και πώς θα διαδοθούν, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με τις αλληλογραφίες, τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, τους προορισμούς μέσων κ.λπ.
   • Αναφέρετε τυχόν επαφές μέσων, ρυθμίσεις δημοσίων σχέσεων, υπηρεσίες κοινωνικών μέσων κ.λπ. Εάν ο στόχος σας είναι να μειώσετε την κάλυψη ή τον έλεγχο του οργανισμού σας, προσδιορίστε συγκεκριμένες μεθόδους για την εκτροπή της προσοχής.

4. 

   Καταγράψτε τους πόρους σας. Περιγράψτε τους πόρους ή τον προϋπολογισμό που θα χρησιμοποιήσετε για να υποστηρίξετε τη στρατηγική επικοινωνίας σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τεχνολογία, ομάδες ή άτομα στην εταιρεία σας, οτιδήποτε χρειάζεστε για αγορά και πόρους που έχει ήδη η εταιρεία σας. Συμπεριλάβετε προβλέψεις μελλοντικών δαπανών.
   • Επαληθεύστε τυχόν τμήματα του προγράμματος για τα οποία δεν είστε βέβαιοι με εκείνους που είναι υπεύθυνοι για τον προϋπολογισμό της εταιρείας σας.

5. 

   Καταχωρίστε ένα χρονοδιάγραμμα. Καταρτίστε ένα ημερολόγιο που περιγράφει λεπτομερώς την προτεινόμενη εφαρμογή της στρατηγικής επικοινωνίας σας. Ορίστε συγκεκριμένα σημεία αναφοράς ως βαρόμετρα προόδου. Φροντίστε να αφήσετε αρκετό χρόνο για κάθε μέρος της διαδικασίας.
   • Ρωτήστε, αυτό μας δίνει αρκετό χρόνο για να το δει το έργο από όλους όσοι πρέπει να το δουν;

Μέρος 3 από 3: Συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων στρατηγικών

1. 

   Προτείνετε μεθόδους για την αξιολόγηση της επιτυχίας της στρατηγικής σας. Συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με τυχόν έρευνες που ελπίζετε να πραγματοποιήσετε, αποτελέσματα που ελπίζετε να δείτε σε συγκεκριμένες ημερομηνίες, απαντήσεις που θέλετε να λάβετε από άτομα ή οργανισμούς μέσων ενημέρωσης κ.λπ. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένας συγκεκριμένος τρόπος για να εκτιμήσετε εάν η στρατηγική σας έχει αποτύχει ή έχει επιτυχία.
   • Προσδιορίστε τρόπους με τους οποίους η στρατηγική σας μπορεί να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες συνθήκες και πώς θα ανταποκριθείτε στα σχόλια από μέσα και έξω από τον οργανισμό.

2. 

   Προετοιμαστείτε για κρίση. Συμπεριλάβετε ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσης στο σχέδιο επικοινωνίας σας. Εξηγήστε τι θα κάνετε εάν αυτή η στρατηγική πάει στραβά. Λίστα πιθανών αδυναμιών που θα είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε. Φροντίστε να συμπεριλάβετε ένα σχέδιο για να διατηρήσετε τους δικαιούχους σας ασφαλείς.

3. 

   Καθορίστε την ψηφιακή σας στρατηγική. Ενώ καλύπτετε πιθανώς πολλές ψηφιακές πλατφόρμες στο αρχικό σας σχέδιο, ίσως θελήσετε να σχεδιάσετε μια συγκεκριμένη στρατηγική για την αύξηση της ψηφιακής παρουσίας της εταιρείας σας. Προσδιορίστε τους τομείς στους οποίους πρέπει να αναπτυχθεί η εταιρεία σας: είναι αποτελεσματικός ο ιστότοπος; Χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πόσο εύκολο θα είναι για τους πελάτες να αντιδράσουν στις επικοινωνίες σας σε όλες τις πλατφόρμες;
   • Παρουσιάστε το παράλληλα με τη στρατηγική επικοινωνίας της εταιρείας σας.

Ερωτήσεις και απαντήσεις κοινότητας

Πώς μπορώ να αναπτύξω μια επικοινωνιακή στρατηγική για μια ασθένεια;

Όχι διαφορετικά από ό, τι θα κάνατε για οτιδήποτε άλλο. Οι συμβουλές στο άρθρο αφορούν οτιδήποτε.

Συμβουλές

• Ένα καλό σχέδιο επικοινωνίας πρέπει πάντα να δίνει προτεραιότητα στους στόχους του οργανισμού και όχι στους στόχους του τμήματος επικοινωνιών. Οραματιστείτε τη στρατηγική σας ως απλώς ένα άλλο εργαλείο που χρησιμοποιεί ο οργανισμός για να επιτύχει τους στόχους του.
• Να βασίζετε πάντα τη στρατηγική επικοινωνίας σας σε εκτεταμένη έρευνα και ρεαλιστικούς στόχους. Επειδή θα είστε υπεύθυνοι για την επιτυχία του σχεδίου σας, μην είστε υπερβολικά αισιόδοξοι, ειδικά στην πρώτη φάση της στρατηγικής. Μην φοβάστε να αναφέρετε εμπόδια που ενδέχεται να εμποδίσουν τη στρατηγική σας, συμπεριλαμβανομένων πάντα λεπτομερειών σχετικά με το πώς ελπίζετε να ξεπεράσετε αυτά τα εμπόδια.
• Το γράψιμο μιας στρατηγικής επικοινωνίας θα πρέπει να γίνεται σε συνεννόηση με άλλα μέλη του οργανισμού σας για να διασφαλιστεί ότι απεικονίζετε πιστά τις απόψεις και τους στόχους τους και για να αποφύγετε τον σκεπτικισμό όταν παρουσιάζετε τη στρατηγική σας σε μέλη που δεν επικοινωνούν.