Περιεχόμενο

• Βήματα
• Ερωτήσεις και απαντήσεις κοινότητας
• Συμβουλές
• Προειδοποιήσεις

Άλλες ενότητες

Η αμελή θεραπεία σε νοσοκομειακό περιβάλλον μπορεί να είναι ένα εξαιρετικά ενοχλητικό πράγμα. Δυστυχώς, στο ιατρικό σύστημα των ΗΠΑ, η αμέλεια στο νοσοκομείο μπορεί να είναι δύσκολο. Ενώ είναι δυνατόν τα νοσοκομεία να θεωρηθούν υπεύθυνα για αμέλεια, η διαδικασία συνήθως απαιτεί πολύ θάρρος και επιμονή. Ξεκινήστε με τους διαχειριστές του νοσοκομείου για να δείτε αν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας σε αυτό το επίπεδο. Εάν οι διαχειριστές του νοσοκομείου δεν είναι πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουν, προωθήστε το ζήτημά σας σε επίπεδο πολιτείας και ομοσπονδιακού επιπέδου. Εάν δεν λειτουργεί τίποτα άλλο, μιλήστε με έναν πληρεξούσιο σχετικά με την υποβολή αγωγής.

Βήματα

Μέθοδος 1 από 3: Εργασία με διαχειριστές νοσοκομείων

1. 

   Δημιουργήστε ένα γραπτό αρχείο της αμέλειας. Κάντε την αναφορά σας όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένη, ώστε οι διαχειριστές να μπορούν να αντιμετωπίσουν σωστά το ζήτημα. Συμπεριλάβετε την ημερομηνία και την ώρα κάθε περιστατικού αμέλειας, καθώς και ονόματα οποιουδήποτε εμπλεκόμενου νοσοκομείου.
   • Για παράδειγμα, εάν το δωμάτιό σας δεν καθαρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, θα αναφέρατε τις ημέρες που μείνατε στο νοσοκομείο και τα ονόματα τυχόν νοσοκόμων, παραγγελιών ή άλλων συνοδών με τους οποίους μιλήσατε σχετικά με την κατάσταση του δωματίου σας.
   • Εάν η αμέλεια είναι ένα συνεχές πράγμα και όχι ένα μεμονωμένο περιστατικό, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε ένα ημερολόγιο στο οποίο καταγράφετε κάθε ξεχωριστό συμβάν, ενώ οι λεπτομέρειες είναι ακόμα φρέσκες στο μυαλό σας.
   • Εάν δεν θέλετε να το κάνετε μόνοι σας, ζητήστε από ένα μέλος της οικογένειας ή έναν έμπιστο φίλο που σας επισκέπτεται συχνά να δημιουργεί το αρχείο καταγραφής για εσάς.

2. 

   
   
   Γράψτε μια λεπτομερή επιστολή στους διαχειριστές του νοσοκομείου. Η γραπτή αναφορά σας δημιουργεί ένα ρεκόρ, ώστε να μπορείτε να αποδείξετε ότι ενημερώσατε τους διαχειριστές του νοσοκομείου για το πρόβλημα. Συμπεριλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με την αμελή θεραπεία που αντιμετωπίσατε και δηλώστε με σαφήνεια τι θέλετε να κάνει το νοσοκομείο για αυτήν. Κλείστε με προθεσμία 2 εβδομάδες μετά την παραλαβή.
   • Στην πρώτη παράγραφο, δηλώστε το όνομά σας, όταν ήσασταν στο νοσοκομείο, και τη φύση του παραπόνου σας. Χρησιμοποιήστε τις επόμενες παραγράφους για να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα.
   • Χρησιμοποιήστε την τελευταία παράγραφο για να περιγράψετε τι θέλετε να συμβεί. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε: "Περιμένω μια πλήρη γραπτή συγγνώμη και 3.000 $ για ζημιές που υπέστη ως αποτέλεσμα της αμέλειας αυτού του νοσοκομείου. Αυτό το ποσό μπορεί να εφαρμοστεί στο λογαριασμό μου που εκκρεμεί. Εάν δεν ακούσω από εσάς, θα ακολουθήσω 2 εβδομάδες μετά την ημερομηνία λήψης αυτής της επιστολής. "
   • Παρόλο που πρέπει να το κάνετε το συντομότερο δυνατό, ίσως να μην το αισθάνεστε αν αφήσατε το νοσοκομείο και συνεχίζετε να αναρρώνετε. Ένας φίλος ή μέλος της οικογένειας μπορεί να γράψει το γράμμα για εσάς - βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει μια δήλωση σχετικά με το ποιοι είναι και τη σχέση του με εσάς και ότι τους έχετε δώσει άδεια να χειριστούν το ζήτημα εκ μέρους σας.

3. 

   
   
   Στείλτε την επιστολή σας χρησιμοποιώντας πιστοποιημένη αλληλογραφία και ζητήσατε απόδειξη επιστροφής. Η πιστοποιημένη αλληλογραφία διασφαλίζει ότι γνωρίζετε ακριβώς πότε έλαβαν το παράπονό σας οι διαχειριστές του νοσοκομείου, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε όπως δηλώσατε στην επιστολή. Σας δίνει επίσης απόδειξη ότι οι διαχειριστές έλαβαν την καταγγελία σας σε περίπτωση που δεν απαντήσουν σε αυτήν ή δεν προβούν σε ενέργειες για την επίλυση του προβλήματος.
   • Οι περισσότερες πολιτείες απαιτούν από εσάς να συνεργαστείτε με τους διαχειριστές του νοσοκομείου για να επιλύσετε το παράπονό σας προτού το αναφέρετε στο κρατικό τμήμα υγείας. Κρατήστε την κάρτα που λαμβάνετε στο ταχυδρομείο που δείχνει ότι η επιστολή σας έχει παραδοθεί - εάν μεταβείτε στο κρατικό τμήμα υγείας, ίσως χρειαστεί να αποδείξει ότι αναφέρατε για πρώτη φορά το ζήτημα στους διαχειριστές του νοσοκομείου.

4. 

   
   
   Παρακολούθηση της επιστολής σας 2 εβδομάδες μετά την παραλαβή της. Όταν λάβετε την κάρτα στο ταχυδρομείο που σας ενημερώνει ότι ελήφθη η επιστολή σας, σημειώστε την πρώτη εργάσιμη ημέρα 2 εβδομάδες μετά την ημερομηνία αυτή στο ημερολόγιό σας. Εάν δεν έχετε ακούσει από τους διαχειριστές του νοσοκομείου εκείνη τη στιγμή, καλέστε για να απαντήσετε στην επιστολή σας.
   • Όταν καλείτε, μπορείτε απλά να πείτε ότι στείλατε μια επιστολή που ελήφθη πριν από 2 εβδομάδες και δεν είχατε ακούσει τίποτα, επομένως καλείτε να συνεχίσετε.
   • Εάν οι διαχειριστές του νοσοκομείου αρνούνται να συνεργαστούν μαζί σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υγείας της πολιτείας σας.
   • Ίσως θέλετε επίσης να μιλήσετε με έναν πληρεξούσιο σχετικά με την πιθανότητα αγωγής. Οι περισσότεροι δικηγόροι που ασχολούνται με την κακή πρακτική και την αμέλεια του νοσοκομείου προσφέρουν δωρεάν αρχική διαβούλευση.

Μέθοδος 2 από 3: Επικοινωνία με το Υπουργείο Υγείας της Πολιτείας σας

1. 

   Μάθετε ποια κρατική υπηρεσία εγκρίνει εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης. Το κρατικό τμήμα υγείας σας διαθέτει ένα συγκεκριμένο τμήμα που χορηγεί άδεια στα νοσοκομεία. Το τμήμα αυτό επιβάλλει επίσης κρατικούς κανονισμούς που απαιτούν από τα νοσοκομεία να τηρούν ένα συγκεκριμένο επίπεδο περίθαλψης. Εάν δεν πληρούσε αυτό το πρότυπο περίθαλψης, το νοσοκομείο αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί αμέλεια και να αντιμετωπίσει κανονιστικά πρόστιμα και άλλες κυρώσεις.
   • Υπάρχει μια λίστα ιστότοπων κρατικών υπηρεσιών υγείας στη διεύθυνση https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Αναζήτηση στο διαδίκτυο για φόρμες παραπόνων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Οι περισσότερες πολιτείες έχουν ηλεκτρονικές φόρμες παραπόνων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να γράψετε το παράπονό σας και να την υποβάλετε γρήγορα και εύκολα στο διαδίκτυο. Αναζητήστε τον ιστότοπο του τμήματος υγείας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ σε τυχόν συνδέσμους που σχετίζονται με την υποβολή καταγγελίας για να μάθετε ποιες φόρμες είναι διαθέσιμες.
   • Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος στον οποίο βρίσκεστε είναι επίσημος κυβερνητικός ιστότοπος προτού υποβάλετε παράπονα ή παρέχετε οποιαδήποτε πληροφορία, ιδίως προσωπικά ιατρικά στοιχεία. Η διεύθυνση URL θα έχει συνήθως επέκταση ".gov". Μπορείτε επίσης να μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κάτω μέρος της σελίδας και να δείτε τις πληροφορίες πνευματικών δικαιωμάτων ή ιδιοκτησίας για να επιβεβαιώσετε ότι πρόκειται για ιστότοπο κρατικής κυβέρνησης.

3. 

   Γράψτε μια λεπτομερή επιστολή εάν δεν υπάρχουν έντυπα. Εάν το τμήμα υγείας της πολιτείας σας δεν διαθέτει διαδικτυακές φόρμες ή εάν δεν αισθάνεστε άνετα να υποβάλετε την καταγγελία σας στο διαδίκτυο, μπορείτε επίσης να στείλετε μια επιστολή που να περιγράφει την αμέλεια που βιώσατε στο νοσοκομείο. Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην επιστολή σας:
   • Το όνομά σας ή το όνομα του ασθενούς και η σχέση σας με αυτόν
   • Το όνομα και η τοποθεσία του νοσοκομείου
   • Τα ονόματα όλων των εμπλεκόμενων γιατρών ή νοσοκόμων
   • Η ημερομηνία ή οι ημερομηνίες της αμέλειας
   • Μια περιγραφή της βλάβης που υπέστη ως αποτέλεσμα της αμέλειας
   • Πώς απάντησαν οι διαχειριστές του νοσοκομείου όταν τους αναφέρατε το ζήτημα

4. 

   Συνεργαστείτε με το προσωπικό του τμήματος υγείας που διερευνά το παράπονό σας. Οι κρατικές υπηρεσίες υγείας συνήθως δεν διερευνούν όλα τα παράπονα. Ωστόσο, όλα τα παράπονα εξετάζονται. Εάν το τμήμα απαιτεί επιπλέον πληροφορίες από εσάς, θα σας στείλει μια επιστολή.
   • Εάν το υπουργείο Υγείας του κράτους απαιτεί πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορίες, προσπαθήστε να το λάβετε το συντομότερο δυνατό. Μπορεί επίσης να θέλουν να μιλήσουν μαζί σας ή τον ασθενή σχετικά με το περιστατικό.
   • Εάν το υπουργείο Υγείας της πολιτείας δεν χειριστεί τον τύπο συμβάντος που περιγράψατε, θα λάβετε συνήθως μια επιστολή με στοιχεία επικοινωνίας για την εταιρεία που το κάνει.
   • Εάν είχατε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας να χειριστεί το παράπονο εκ μέρους σας, το τμήμα υγείας μπορεί να θέλει να μιλήσει απευθείας μαζί σας στο πλαίσιο της έρευνάς του.

5. 

   Χρησιμοποιήστε το κρατικό ιατρικό συμβούλιο για να υποβάλετε καταγγελία εναντίον συγκεκριμένου γιατρού. Οι γιατροί και οι χειρουργοί θεωρούνται συνήθως ξεχωριστοί από τα νοσοκομεία όπου ασκούν. Η συμπεριφορά τους διέπεται από το κρατικό ιατρικό συμβούλιο που τους επιτρέπει. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διαδικασία καταγγελίας εάν το παράπονό σας αναφέρεται σε συγκεκριμένο γιατρό και όχι σε άλλους υπαλλήλους του νοσοκομείου ή του ίδιου του νοσοκομείου.
   • Για να βρείτε τον ιστότοπο του ιατρικού συμβουλίου της πολιτείας σας, κάντε μια αναζήτηση στο Διαδίκτυο για το "ιατρικό συμβούλιο" μαζί με το όνομα της πολιτείας σας. Στην αρχική σελίδα, αναζητήστε μια καρτέλα ή έναν σύνδεσμο για να υποβάλετε ένα παράπονο.

Μέθοδος 3 από 3: Υποβολή καταγγελιών με εθνικούς φορείς

1. 

   Χρησιμοποιήστε το πλησιέστερο γραφείο QIO εάν καλύπτεστε από το Medicare. Το πλησιέστερο γραφείο βελτίωσης της ποιότητας (QIO) χειρίζεται καταγγελίες σχετικά με την ποιότητα της περίθαλψης εάν εσείς ή ο ασθενής που καλύπτετε καλύπτεται από το Medicare. Εάν η αμέλεια εκ μέρους του νοσοκομείου συνέβαλε στην κακή ποιότητα φροντίδας, ενημερώστε το γραφείο QIO και θα διερευνήσουν το ζήτημα.
   • Μπορείτε να λάβετε στοιχεία επικοινωνίας για το σωστό γραφείο QIO καλώντας στο 1-800-MEDICARE.

2. 

   Ζητήστε επαναπροσδιορισμό μέσω Medicare για ιατρικές αποφάσεις. Εάν η αμέλεια του νοσοκομείου είχε ως αποτέλεσμα να απολυθείτε προτού είστε ιατρικά έτοιμοι, συνταγογραφήσατε λάθος φάρμακο ή παρόμοια ζητήματα, η Medicare θα επανεξετάσει αυτήν την απόφαση. Η συγκεκριμένη διαδικασία που χρησιμοποιείτε εξαρτάται από το εάν διαθέτετε Original Medicare ή πρόγραμμα υγείας Medicare.
   • Εάν έχετε το Original Medicare, περιμένετε έως ότου λάβετε την Ανακοίνωση περίληψης Medicare (MSN) στο ταχυδρομείο. Θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος επαναπροσδιορισμού. Έχετε 120 ημέρες από την ημερομηνία λήψης του MSN για να ζητήσετε εκ νέου προσδιορισμό.
   • Εάν έχετε πρόγραμμα υγείας Medicare, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο του προγράμματος. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επανεξέτασης για την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας του σχεδίου σας.

3. 

   Υποβολή καταγγελίας στην εθνική μεικτή επιτροπή. Η Κοινή Επιτροπή είναι ένας εθνικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός που είναι υπεύθυνος για τη διαπίστευση πολλών νοσοκομείων της χώρας. Εξετάζουν και διερευνούν παράπονα σχετικά με την ποιότητα της περίθαλψης.
   • Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο διαδίκτυο μέσω του ιστότοπου της Μικτής Επιτροπής. Αναζητήστε έναν σύνδεσμο για να υποβάλετε ένα νέο συμβάν ή ανησυχία ασφάλειας ασθενούς.
   • Η Επιτροπή μπορεί να μιλήσει ή να επισκεφθεί το νοσοκομείο για να διερευνήσει την ανησυχία σας. Ωστόσο, συνήθως δεν επιλύουν μεμονωμένα παράπονα. Με άλλα λόγια, μπορεί να αντιμετωπίσουν την αμελή συμπεριφορά στο νοσοκομείο για να την αποτρέψουν να ξανασυμβεί, δεν θα διατάξουν το νοσοκομείο να κάνει τίποτα για να σας αποζημιώσει.

Ερωτήσεις και απαντήσεις κοινότητας

Συμβουλές

• Εάν θέλετε να παραμείνετε ανώνυμοι, η πολιτεία σας μπορεί να διαθέτει μια τηλεφωνική γραμμή, μπορείτε να καλέσετε για να υποβάλετε το παράπονό σας. Ωστόσο, εάν παραμείνετε ανώνυμοι, δεν θα λάβετε συνέχεια ούτε επίλυση για το συγκεκριμένο ζήτημά σας.

Προειδοποιήσεις

• Αυτό το άρθρο καλύπτει τον τρόπο αναφοράς της αμέλειας του νοσοκομείου στις ΗΠΑ. Εάν ζείτε σε άλλη χώρα, η διαδικασία μπορεί να είναι διαφορετική.